Q: J'aimerais emmener mon animal de compagnie lors de mon séjour

- Est-ce que je peux venir avec mon animal de compagnie ? Vous pourrez trouver cette information dans la section “Conditions de réservation” située en bas de la page de l’hébergement. Il sera précisé si les animaux sont autorisés ou au contraire interdits. <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e91bb7cb11bae800/screenshot_1tp59de.png" alt="" /> <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e91bb7cb11bae800/screenshot-1_clb5zr.png" alt="" /> - Je souhaite connaître les hébergements qui acceptent mon animal de compagnie Il faudra simplement appliquer un filtre après avoir effectué une première recherche avec le lieu, la date et le nombre de voyageurs. Pour cela, il suffit de cliquer sur “+ de filtres” et cocher “animaux acceptés” dans la section “Accès” puis cliquer sur “appliquer”. - Pourquoi je ne peux pas séjourner avec mon animal de compagnie ? Certains établissements ne souhaitent pas accepter les animaux pour des raisons d’hygiène, d’assurance ou bien de sécurité. De plus, il peut y avoir déjà des animaux présents sur les lieux qui ne tolèrent pas la présence d'autres compagnons sur leur territoire. Il est vivement recommandé de toujours informer le propriétaire de votre intention d'amener un animal de compagnie, il pourra ainsi vous informer s’il est nécessaire de venir avec le carnet de vaccination, s’il y a également des conditions spécifiques à respecter.

Question 1

Nous contacter

Accepted Answer

Voici comment contacter nos différents services :

Service clientèle et réservation

Mail : reservation@unicstay.com Téléphone : 04 84 51 03 38

Notre aide en ligne est là pour vous éclairer. N’hésitez pas à la consulter !

Pour toute question relative à votre séjour sur place (horaires d’arrivées, prestations supplémentaires…), nous vous invitons à contacter directement vos hôtes. Comment trouver les coordonnées de l'établissement ?

Support Partenaires et Commercial

Si vous faites partie de nos partenaires, contactez-nous à l'adresse : support@unicstay.com Téléphone : 09 72 53 95 93 Plus d'infos ici Si vous souhaitez intégrer notre réseau, consultez cette page. Ou bien, écrivez-nous à l'adresse : partenaires@unicstay.com

Service Marketing Pour tout projet relatif à la communication, concours, partenariats marketing, adressez-vous à marketing@unicstay.com
Service Entreprise & CE Pour toute question ou projet relatif au CE, contactez entreprise@unicstay.com Téléphone : 04 28 70 75 34
Service Presse Pour les journalistes et toute

Question 2

Assurance annulation

Accepted Answer

Unic Stay met à disposition de ses clients une assurance annulation optionnelle via son partenaire Gritchen et sa solution “Safebooking”. Cette dernière offre une couverture dans les situations où les Conditions Générales de Vente de l'établissement n'autorisent pas le remboursement.

Combien coûte l’assurance annulation ?

Le prix est fixé à 3,3 % du montant total de votre réservation effectuée via notre plateforme de réservation en ligne.

Quand est-il possible de souscrire à l'assurance annulation ?

Vous avez la possibilité de souscrire à cette option dès la finalisation de votre réservation, et ce, jusqu'à un délai de 72 heures maximum après celle-ci.

Comment procéder à la souscription ?

Cliquez sur ce lien pour débuter : Assurer mon Séjour

Entrez simplement les dates et le coût de votre séjour pour connaître le prix de l'assurance annulation. Lisez attentivement les termes, complétez le formulaire avec vos informations personnelles et effectuez le paiement en ligne !

Quels sont les événements couverts par l'assurance annulation ?

L'assurance prend en charge diverses situations telles que : *adoption, attentat, catastrophe naturelle, congés, décès, dégâts des eaux, incendie, explosion aux locaux professionnels ou privés, empêchement sur le trajet, examen de rattrapage, grossesse, licenciement, maladie / accident / hospitalisation, mutation, obtention d'un emploi, tribunal, vaccination

Question 3

J’ai une carte cadeau La Cabane en l’Air, comment puis-je l’utiliser ?

Accepted Answer

La Cabane en L'air devient Unic Stay : Nouveau nom, nouveau concept. On souhaite vous proposer une expérience inoubliable avec une grande diversité d'offres.

Votre carte cadeau La Cabane en L'air est donc valable sur notre nouveau site !

Comment l'utiliser ? Sélectionnez votre logement, vérifiez les prix et les modalités, puis réalisez votre réservation en ligne en utilisant votre code de carte cadeau. Vous serez invité à fournir le numéro de votre carte cadeau lors de l'étape finale.
Quelles sont les conditions spécifiques d'une carte cadeau ?
La carte cadeau peut être utilisée en plusieurs fois;
Vous pouvez l'offrir à une tierce personne (elle n'est pas nominative);
Il est possible de cumuler plusieurs cartes cadeaux pour régler le montant de son séjour;
La carte cadeau est un moyen de paiement utilisable uniquement en ligne, elle ne pourra pas être acceptée auprès de l'établissement et n'a aucune valeur si elle est remise sur place;
La carte cadeau peut être utilisée pour réserver un hébergement sur notre centrale ainsi que des prestations supplémentaires (si accessibles lors de la réservation en ligne);
En aucun cas la carte cadeau pourra être vendue, échangée ou bien remboursée pour des raisons liées au vol, à sa perte, à sa destruction ou détérioration et enfin le dépassement de sa date de fin de validité;
Elle peut être utilisée 24h après son achat.
Combien de temps une carte cadeau reste-t-elle valide ? Les cartes cadeaux ont une

Question 4

J'aimerais emmener mon animal de compagnie lors de mon séjour

Accepted Answer

- Est-ce que je peux venir avec mon animal de compagnie ?

Vous pourrez trouver cette information dans la section “Conditions de réservation” située en bas de la page de l’hébergement. Il sera précisé si les animaux sont autorisés ou au contraire interdits.

- Je souhaite connaître les hébergements qui acceptent mon animal de compagnie

Il faudra simplement appliquer un filtre après avoir effectué une première recherche avec le lieu, la date et le nombre de voyageurs. Pour cela, il suffit de cliquer sur “+ de filtres” et cocher “animaux acceptés” dans la section “Accès” puis cliquer sur “appliquer”.

- Pourquoi je ne peux pas séjourner avec mon animal de compagnie ?

Certains établissements ne souhaitent pas accepter les animaux pour des raisons d’hygiène, d’assurance ou bien de sécurité. De plus, il peut y avoir déjà des animaux présents sur les lieux qui ne tolèrent pas la présence d'autres compagnons sur leur territoire.

Il est vivement recommandé de toujours informer le propriétaire de votre intention d'amener un animal de compagnie, il pourra ainsi vous informer s’il est nécessaire de venir avec le carnet de vaccination, s’il y a également des conditions spécifiques à respecter.

Question 5

Comment fonctionnent les chèques vacances ?

Accepted Answer

Le chèque vacances est un moyen de paiement destiné à couvrir les dépenses liées aux loisirs et aux vacances, incluant l'hébergement, la restauration, les transports et les activités culturelles, entre autres. Il se présente sous deux formats : un carnet de chèques traditionnel (ANCV Classic) ou des chèques dématérialisés (ANCV Connect). Les chèques ANCV Classic sont des coupons papiers, tandis que le système ANCV Connect est une version numérique de ces chèques, permettant de payer en ligne ou via l’application mobile.

Le salarié participe au financement d'une partie de ses chèques vacances, tandis que l'employeur ou le comité social et économique (anciennement le comité d'entreprise) en finance une autre partie. Les chèques vacances restent valides pendant 2 ans après leur émission, et toute la famille de l’employé peut les utiliser, que ce soit pour de courtes escapades, des vacances, ou bien pour profiter d'activités culturelles ou sportives.

Question 6

Comment utiliser votre gain ?

Accepted Answer

Félicitations pour avoir remporté une nuit dans l'un de nos établissements ! Pour réclamer votre gain, suivez ces étapes simples :

Consultez votre boîte de réception e-mail où notre équipe vous a envoyé un message de félicitations, ainsi que la référence de votre gain (vous devrez la renseigner à chaque étape de l'échange).
Découvrez la liste des établissements qui peuvent vous accueillir en cliquant ici.
Une fois que vous avez trouvé l'établissement de vos rêves parmi ces options, vérifiez les disponibilités en consultant la section "Date d'arrivée" (les dates bleues sont disponibles, les dates grisées sont indisponibles).
Remplissez ce formulaire en ligne.

Nous traiterons votre demande dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés !

Si vous avez besoin de plus d'informations sur les conditions d'utilisation de votre gain, vous pouvez les consulter ici.

Si vous n'avez pas reçu la référence de votre gain ou si vous n'avez pas encore reçu de réponse de notre part, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse marketing@unicstay.com afin que notre équipe puisse vous aider !

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